Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal Penerbangan Internasional Citilink

Prosedur Refund

Seperti halnya maskapai lainnya, Anda bisa mengajukan refund tiket Citilink melalui travel agent tempat Anda membeli tiket, kantor penjualan Citilink, atau melalui call center. Saat mengajukan refund, sertakan kode booking dan/atau nomor tiket serta bukti identitas diri. Untuk refund melalui call center, maskapai akan meminta Anda mengirimkan scan/foto bukti identitas diri Anda untuk verifikasi data.

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Anda juga tidak bisa mengajukan refund apabila telah melakukan check in, baik di bandara maupun secara online.

Jika Anda membeli tiket dengan uang tunai, baik melalui kantor penjualan maupun melalui website, maka Citilink akan mengembalikan dana Anda sekitar 15 hari kerja setelah pengajuan refund. Namun jika Anda membeli tiket menggunakan kartu debit/kredit, maka Anda baru menerima kembali dana Anda 30 hari setelah pengajuan refund.

Mohon diingat bahwa pembatalan tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi

  • Pembatalan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan yang diajukan antara 4 jam sampai 30 menit sebelum keberangkatan : biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Pembatalan kurang dari 30 menit / No Show : Tidak dapat di refund.
  • Pembatalan karena force majuere : biaya admin 10%.
  • Pembatalan karena kendala airlines : biaya pembatalan 0%.
  • Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Mohon diingat bahwa nominal refund yang Anda terima dapat berbeda tergantung pada kebijakan maskapai, alasan refund, jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan, serta promo yang digunakan (apabila ada). Pengajuan pengembalian refund dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service Seindo Travel.