Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal Penerbangan Garuda Indonesia

Prosedur Refund

Anda bisa membatalkan dan mengajukan refund tiket Garuda Indonesia melalui travel agent tempat Anda membeli tiket, kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat yang ada di kota Anda, atau pun call center Garuda Indonesia (24 jam) di nomor telepon 08041807807 atau 021-23519999. Umumnya, refund baru akan Anda peroleh dalam jangka waktu 2 minggu hingga 1 bulan terhitung sejak tanggal pengajuan. Jika Anda membeli tiket Garuda Indonesia di rute internasional melalui travel agent, umumnya mereka memberlakukan kebijakan refund yang hanya bisa dilakukan lewat mereka saja. Sedangkan untuk rute domestik, Anda tetap bisa mengajukannya lewat channel yang sudah kami sebutkan sebelumnya.

Saat mengajukan refund, pastikan Anda menyertakan kode booking dan/atau nomor tiket dan bukti identitas diri. Untuk refund melalui call center, maskapai akan meminta Anda mengirimkan scan/foto bukti identitas diri Anda untuk verifikasi data. Anda juga perlu memahami bahwa tidak semua kelas/jenis tiket bisa di-refund, terutama jika Anda membeli tiket promo.

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online). Berikut adalah masa berlaku tiket Garuda Indonesia.

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa pembatalan tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Subkelas Tiket 

Subkelas C, J

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas H, S, V

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas D, I

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas B, K, M

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas L

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas N

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas Q, T

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 240 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas Y

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Mohon diingat bahwa nominal refund yang Anda terima dapat berbeda tergantung pada kebijakan maskapai, alasan refund, jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan, serta promo yang digunakan (apabila ada). Pengajuan pengembalian refund dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service Seindo Travel.