Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal Penerbangan Lion Group

Prosedur Refund

Anda punya 3 opsi untuk mengajukan pembatalan dan refund tiket dari maskapai yang tergabung dalam Lion Air Group (Lion Air, Wings Air, dan Batik Air), yaitu melalui travel agent tempat Anda membeli tiket, kantor penjualan Lion Air terdekat yang ada di kota Anda, atau melalui call center mereka di nomor telepon 08041778899 atau (021) 63798000 (Indonesia), (+60) 03-78415333 (Malaysia), atau (+65) 63391922 (Singapura). Seperti halnya maskapai lain, jika memenuhi persyaratan, umumnya refund baru akan Anda peroleh dalam jangka waktu hingga 1 bulan terhitung sejak tanggal Anda mengajukan.

Saat mengajukan refund, pastikan Anda menyertakan kode booking dan/atau nomor tiket dan bukti identitas diri. Untuk refund melalui call center, maskapai akan meminta Anda mengirimkan scan/foto bukti identitas diri Anda untuk verifikasi data. Anda juga perlu memahami bahwa tidak semua kelas/jenis tiket bisa di-refund, terutama jika Anda membeli tiket promo.

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa pembatalan tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi

  • Subkelas O

    • sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Selain subkelas O

    • sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

    Kebijakan tersebut berlaku untuk penumpang dewasa dan anak-anak pada ketiga maskapai. Sementara untuk penumpang bayi, sampai dengan 2.160 jam setelah keberangkatan, Anda bisa mendapatkan refund sebesar 100%

Mohon diingat bahwa nominal refund yang Anda terima dapat berbeda tergantung pada kebijakan maskapai, alasan refund, jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan, serta promo yang digunakan (apabila ada). Pengajuan pengembalian refund dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service Seindo Travel.