Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal Penerbangan Lion Group

Prosedur Refund

Refund tiket pesawat Sriwijaya Air dan tiket pesawat NAM Air bisa Anda lakukan melalui call center, sales office, maupun melalui travel agent tempat Anda membeli tiket. Refund harus dilakukan sebelum masa validitas tiket habis, yang dihitung sejak tanggal keberangkatan, dan tidak dapat diajukan apabila Anda telah melakukan check-in, baik secara online maupun di bandara. Adapun masa berlaku tiket tergantung pada kelas dan subkelasnya. Penjelasannya sebagai berikut (berlaku untuk penerbangan domestik dan internasional):

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I) : 3 bulan dari tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan.
  • Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan.

Perlu diketahui bahwa PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund. Selain itu, jumlah refund untuk Kelas Ekonomi (Subkelas O, U) akan dikenakan potongan biaya administrasi sebesar maksimal Rp150.000,00 per penumpang. Refund juga tidak bisa dilakukan jika Anda sudah meminta perubahan jadwal kepada maskapai namun belum melakukan pembayaran atas perubahan itu.

Mohon diingat bahwa pembatalan tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Subkelas Tiket (Domestik)

Kelas Bisnis. Subkelas C,D,I

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi: sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan Rp20.000 per penumpang.

Kelas Ekonomi. Subkelas O,U,B,E,G,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,X,Y

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi: sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan Rp20.000 per penumpang.

Subkelas Tiket (Internasional)

elas Bisnis. Subkelas C,D,I

  • Sampai 48 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 20.00 per penumpang.
  • Antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 30.00 per penumpang.
  • Penumpang Bayi: sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 5.00 per penumpang.

Kelas Ekonomi. Subkelas B,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,Y

  • Sampai 48 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 20.00 per penumpang.
  • Antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 30.00 per penumpang.

Kelas Ekonomi. Subkelas E,G,O,U,X
Tiket tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa nominal refund yang Anda terima dapat berbeda tergantung pada kebijakan maskapai, alasan refund, jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan, serta promo yang digunakan (apabila ada). Pengajuan pengembalian refund dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service Seindo Travel.